Central de Trocas e Devoluções

Trocar é fácil, rápido e grátis

Você mesmo resolve tudo online em poucos minutos, sem burocracia e sem custo de envio

Você faz sozinho, sem precisar falar com atendente

100% grátisSem atendenteLeva ~2 min
Como fazer a troca
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Já recebeu seu pedido? Resolva qualquer problema aqui.

Se sua compra já foi entregue e você precisa trocar, devolver ou informar algum problema, escolha uma das opções abaixo e siga o passo a passo.

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Resolver sua solicitação leva menos de 5 minutos. Todo o processo é 100% online e pode ser feito pelo celular ou computador.

  1. 1

    Inicie sua solicitação

    1 min

    Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções clicando no botão abaixo. Não é necessário baixar nenhum aplicativo.

    Abrir Central de Trocas
  2. 2

    Localize seu pedido

    30 seg

    Informe o CPF utilizado na compra e o número do pedido que começa com BZK-.
    ⚠️ Atenção: utilize apenas o número do pedido BZK-XXXXX, enviado por e-mail após a compra. Outros números, como os da transportadora ou do marketplace, não serão reconhecidos.

  3. 3

    Personalize sua solicitação

    2 min

    Selecione o produto, escolha como deseja ser atendido (voucher ou reembolso) e informe o motivo da solicitação. Se necessário, envie fotos para agilizar a análise.

  4. 4

    Envie sem custo

    grátis

    Quando o envio do produto for necessário, geramos gratuitamente um código de postagem. Em situações como pedidos não recebidos, essa etapa é dispensada e sua solicitação segue diretamente para a análise.

  5. 5

    Pronto! Agora é com a gente

    rápido

    Após a análise da solicitação, enviaremos a confirmação por e-mail e daremos andamento ao voucher ou reembolso.

Pronto! É só iniciar sua troca

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Ainda com dúvida?

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Após receber seu pedido, você tem até 7 dias corridos para solicitar uma troca ou devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Preciso pagar o frete da devolução?

Não. Quando a devolução do produto for necessária, enviamos gratuitamente um código de postagem para você.

Como funciona o voucher?

Ao escolher o voucher em vez do reembolso, você recebe um crédito para utilizar em uma nova compra na Berzerk, conforme as condições informadas durante a solicitação.

Qual número de pedido devo utilizar?

Utilize apenas o número do pedido que começa com BZK-, enviado por e-mail após a confirmação da compra. Outros códigos, como os da transportadora ou do marketplace, não são aceitos na Central de Trocas.

Meu pedido ainda não chegou. Posso usar esta página?

Não. Esta Central é exclusiva para pedidos que já foram entregues. Se seu pedido ainda está em transporte ou atrasado, entre em contato com nosso atendimento.

Posso trocar ou devolver apenas um item do pedido?

Sim. Se o seu pedido possui mais de um produto, você pode selecionar apenas os itens que deseja trocar ou devolver.

Quanto tempo leva para analisar minha solicitação?

Após o envio da solicitação (e do produto, quando necessário), nossa equipe realizará a análise e informará o resultado por e-mail.

Preciso enviar fotos?

Em alguns casos, como produto com defeito ou item incorreto, solicitaremos fotos para agilizar a análise da sua solicitação.

Posso acompanhar o andamento da minha solicitação?

Sim. Todas as atualizações da sua solicitação serão informadas durante o processo e, quando necessário, também enviadas para o e-mail cadastrado na compra.

Quando receberei meu reembolso ou voucher?

Após a aprovação da solicitação, realizaremos o reembolso ou emitiremos o voucher conforme a opção escolhida e nossa Política de Trocas e Devoluções. Em compras no cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão.